Términos y condiciones

1. Información general

THELOKI es una marca colombiana dedicada a la comercialización de prendas de vestir a través del comercio electrónico, operando mediante el sitio web oficial: www.thelokistore.com. LOKI es su abreviación o nombre corto. Para efectos de los presentes términos y condiciones, THELOKI será el titular de la marca y responsable de la plataforma virtual.

2. Naturaleza jurídica

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre los usuarios que acceden al sitio web www.thelokistore.com (en adelante, La Plataforma) y THELOKI. Cualquier persona que realice una compra declara que conoce, entiende y acepta la totalidad de las disposiciones aquí contenidas. Los contratos celebrados a través de La Plataforma se rigen por la legislación colombiana vigente, especialmente:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
• Normativa aplicable de la Superintendencia de Industria y Comercio.

3. Definiciones

Para efectos de estos términos se entiende por:

• Cliente o Consumidor: Persona natural mayor de 18 años que adquiere productos como destinatario final.
• Producto: Bien de consumo exhibido en la Plataforma.
• Cambio: Sustitución voluntaria de un producto por otro.
• Garantía: Derecho del consumidor cuando el producto presenta defectos de calidad o idoneidad.
• Derecho de retracto: Facultad legal del consumidor para devolver la compra dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la entrega.

4. Objeto

Estos términos regulan:

• El acceso y uso de la Plataforma.
• El proceso de compra.
• Cambios, devoluciones y garantías.
• Obligaciones del cliente y de LOKI.

5. Condiciones de compra

El consentimiento del cliente se perfecciona cuando finaliza el proceso de compra y acepta el resumen del pedido. LOKI validará:

• Disponibilidad de inventario.
• Confirmación del pago.
• Datos del cliente.
• La confirmación será enviada al correo electrónico registrado.

6. Cambios

LOKI permite cambios bajo las siguientes condiciones. Plazo: treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega. Condiciones del producto:

• Sin uso.
• Con etiquetas originales.
• En perfecto estado.
• Con empaque original.
• Se generará un saldo a favor por el valor pagado para una nueva compra en el sitio.
• Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente deberá pagar el excedente.
• Si el nuevo producto tiene menor valor, no se realizará devolución del excedente.
• En cambios voluntarios por talla, color o preferencia, el cliente asumirá el costo del envío hacia LOKI.
• En productos adquiridos en promoción, el cambio se realizará por el valor efectivamente pagado.

7. Devoluciones y derecho de retracto (14 días)

Puedes devolver tu compra dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la entrega del pedido. Condiciones:

• Producto sin uso y sin lavar.
• Con etiquetas.
• Con empaque original.
• El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.
• Una vez recibido y validado el producto, LOKI hará el reembolso dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
• No aplica a productos personalizados.

8. Garantías

Los productos cuentan con una garantía de sesenta (60) días calendario desde la entrega. Aplica cuando el producto presente:

• Defectos de fabricación.
• Problemas de calidad.
• Fallas estructurales no atribuibles al uso indebido.
• No aplica cuando exista desgaste por uso normal, mal lavado o manipulación por terceros.
• En caso de garantía procedente, el cliente podrá elegir entre cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad), saldo a favor o reembolso del dinero.
• LOKI asumirá los costos de transporte en caso de garantía aprobada.

9. Envíos

LOKI despacha desde Cali y realiza envíos dentro de Colombia, sujeto a cobertura logística del destino. El cliente es responsable de:

• Proporcionar dirección correcta.
• Recibir el pedido oportunamente.
• El tiempo de procesamiento del pedido es de hasta 48 horas hábiles.
• Cali zona urbana: 1 a 3 días hábiles después del despacho.
• Ciudades principales en Colombia: 2 a 5 días hábiles después del despacho.
• Municipios intermedios: 3 a 6 días hábiles, según la ruta.
• Zonas rurales o de cobertura especial pueden tener tiempos mayores.
• En pedidos desde $120.000 COP el envío puede ser gratis en Cali, sujeto a cobertura.
• En pedidos nacionales desde $200.000 COP el envío puede ser gratis, sujeto a cobertura.
• En pedidos inferiores al mínimo de la zona, el envío cuesta $12.000 COP en toda Colombia.
• Si el pedido es devuelto por error en la dirección o ausencia reiterada, el cliente asumirá el nuevo costo de envío.

10. Responsabilidad

LOKI no será responsable por:

• Errores causados por información incorrecta suministrada por el cliente.
• Retrasos atribuibles a fuerza mayor.
• Variaciones mínimas de color por diferencias de pantalla.

11. Modificaciones

LOKI podrá modificar estos términos en cualquier momento. La versión publicada en la Plataforma será la aplicable al momento de la compra.

12. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia será resuelta conforme a la normativa vigente en Colombia.

13. Contacto

Para cambios, devoluciones o garantías, el cliente deberá diligenciar el formulario oficial disponible en: www.thelokistore.com/devoluciones. Para soporte general también puede escribir a loki.outfit@gmail.com o al WhatsApp oficial.