Devoluciones y cambios

1. Cambios (30 días)

En LOKI aceptamos cambios dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido, siempre que el cambio corresponda a talla y la prenda cumpla las condiciones de revision.

Cambios por talla

Si la talla no fue la adecuada, puedes solicitar cambio dentro del plazo establecido, siempre que la prenda este en perfecto estado y cumpla las condiciones de cambio.

Aplica cuando:

• La talla no fue la adecuada.

Condiciones obligatorias. El producto debe:

• Estar sin uso.
• No presentar manchas, olores o modificaciones.
• Conservar etiquetas internas y externas.
• Estar en perfecto estado.
• Incluir su empaque original.

No se aceptan cambios de:

• Productos personalizados cuando el error fue del cliente al solicitar el diseño, nombre, talla o detalle personalizado.
• Prendas usadas, lavadas, alteradas o sin etiquetas.
• Ropa interior, medias y prendas de uso personal.

Modalidad del cambio:

• El cambio se realiza por otra prenda del mismo valor, sujeta a disponibilidad.
• Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente deberá pagar el excedente.
• Si el nuevo producto tiene menor valor, no se devuelve dinero ni excedente.
• Si el producto fue comprado con descuento, el cambio se realizara por el valor efectivamente pagado.

Costos de envío en cambios:

• En cambios de talla aprobados, el cliente asume el envío hacia LOKI.
• Si el producto presenta error atribuible a LOKI, la marca asumirá el costo logístico.
• La transportadora realizará máximo tres (3) intentos de recogida.
• Si no se logra realizar la recogida, la solicitud podrá cancelarse.

2. Devoluciones y derecho de retracto (14 días)

Puedes devolver tu compra dentro de los 14 días calendario siguientes a la entrega del pedido. El producto debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original. El cliente asume el envío de la devolución. Una vez recibido y validado el producto, LOKI hace el reembolso dentro de los quince (15) días calendario siguientes. No aplica a productos personalizados.

3. Devoluciones por mal estado o error atribuible a LOKI

Además del derecho de retracto descrito anteriormente, LOKI acepta devoluciones cuando el producto llega con defecto de fabricación, en mal estado o cuando se despacha un ítem equivocado por error atribuible a la marca.

Estas solicitudes se revisan caso por caso y deben radicarse dentro del plazo aplicable de garantía o reporte inicial del pedido.

Condiciones:

• Debes reportar el caso por el formulario oficial de esta página.
• Debes adjuntar evidencia fotografica o en video cuando LOKI la solicite.
• La prenda será evaluada por el equipo de calidad antes de aprobar la solución.

En casos aprobados por defecto, mal estado o error atribuible a LOKI, la marca asumirá los costos de transporte.

Los cambios voluntarios de talla, color o preferencia no generan devolución de dinero, sin perjuicio del reembolso que corresponda por el derecho de retracto o por cualquier otra obligacion legal.

La solución aprobada será:

• Cambio por otra prenda del mismo valor.
• Si el cliente elige una referencia de mayor valor, deberá pagar el excedente.

4. Garantías (60 días)

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días calendario desde la fecha de entrega.

Aplica cuando el producto presente:

• Defecto de fabricación.
• Problemas estructurales.
• Falla en costuras o materiales no atribuibles al uso.

No aplica cuando:

• Exista desgaste por uso normal.
• Lavado inadecuado.
• Manipulacion o modificacion por terceros.
• Uso indebido.

Proceso de garantía. El cliente deberá:

• Diligenciar el formulario.
• Adjuntar fotos o videos donde se evidencie el defecto.

Una vez aprobada la garantía, la solución será:

• Cambio por el mismo producto (según disponibilidad).
• Cambio por otra prenda del mismo valor.
• Si el cliente elige una prenda de mayor valor, deberá pagar el excedente.

En caso de garantía aprobada, LOKI asumirá los costos de transporte.

5. Novedades de pedido

Si recibes:

• Un producto incorrecto.
• Un item faltante.
• Un producto adicional.
• Un pedido diferente.

Debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotografica.

LOKI evaluará el caso y dará solución en el menor tiempo posible.

6. Condiciones generales

• No se procesarán devoluciones sin solicitud previa en el formulario oficial de esta página.
• Si el producto recibido no cumple las condiciones, LOKI podrá rechazar el cambio o devolución.
• Los productos personalizados no admiten cambio ni devolución cuando el error fue del cliente al aprobar la personalización.

7. Contacto

Para cualquier duda puedes escribirnos a:

• Email: loki.outfit@gmail.com
• WhatsApp oficial: +57 313 742 0955