Política de envíos

1. Procesamiento del pedido

• Una vez completes tu compra, recibirás una confirmación por correo electrónico.
• Preparación del pedido: 2 a 5 días hábiles.
• Si pasado este tiempo no recibes confirmación de envío, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
• Si se presenta algún inconveniente con inventario, dirección o pago, nos comunicaremos contigo oportunamente.

2. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega comienza a contar desde el momento en que el pedido es despachado. Tiempo total estimado: 4 a 10 días hábiles.

• Todos los destinos en Colombia: 2 a 5 días hábiles.

Los tiempos pueden verse afectados por:

• Condiciones climáticas.
• Estado de las vías.
• Novedades logísticas externas.
• Temporadas de alta demanda.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.

3. Cobertura nacional en Colombia

LOKI realiza envíos dentro de Colombia, sujeto a cobertura de la transportadora y condiciones logísticas del destino final.

• Atendemos pedidos dentro de Colombia bajo una política nacional simple de tiempo y tarifa.
• Si una dirección no cuenta con cobertura al momento del despacho, el cliente será contactado para revisar opciones.

4. Transportadoras aliadas

El despacho nacional se gestiona principalmente con Coordinadora. En Cali podemos usar mensajería local o mensajero propio según cobertura, tiempos y disponibilidad operativa.

• La guía de seguimiento se comparte una vez el pedido ha sido despachado.
• La asignación final de la transportadora se define según cobertura, tiempos estimados y disponibilidad operativa de Coordinadora o mensajería local.
• En fechas de alta demanda, LOKI puede usar diferentes operadores logísticos para mantener la continuidad del servicio.

5. Valor del envío

Envío gratis

• En Cali el envío es GRATIS cuando el valor total del pedido sea igual o superior a $120.000 COP.
• Para el resto de Colombia el envío nacional es GRATIS cuando el pedido sea igual o superior a $200.000 COP.
• Aplica para pedidos con destino dentro de Colombia, sujeto a cobertura logística.

Envío con costo

• Si el pedido para Cali es inferior a $120.000 COP, el envío local cuesta $12.000 COP.
• Si el pedido nacional es inferior a $200.000 COP, el envío tiene una tarifa fija de $12.000 COP.
• El valor exacto del envío se mostrará antes de finalizar el pago.

6. Intentos de entrega

• La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega.
• Si no es posible realizar la entrega por dirección incorrecta, ausencia reiterada o información incompleta, el pedido será retornado.
• Para realizar un nuevo envío, el cliente deberá asumir nuevamente el costo del transporte.

7. Cambio de dirección

• Si el cliente solicita cambio de dirección después de realizado el despacho, se cobrara un nuevo envío con la tarifa vigente.
• El tiempo de entrega podrá reiniciarse.

8. Seguimiento del pedido

• Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con la guía de seguimiento para rastrear tu envío.
• Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido puedes escribirnos a loki.outfit@gmail.com.
• También puedes consultar la ruta /rastrear-pedido para seguimiento local y escribirnos por WhatsApp oficial LOKI.

9. Envíos seguros

• Al momento de recibir tu pedido, verifica que el paquete esté en buen estado.
• Si el paquete llega abierto, golpeado o manipulado, no lo recibas.
• Contáctanos inmediatamente para ayudarte con la solución.
• LOKI no se hace responsable por daños reportados después de la aceptación del paquete sin observaciones.

10. Responsabilidad

LOKI no será responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, fallas logísticas externas o información incorrecta suministrada por el cliente.